Opini: Makalah Mal Pelayanan Publik
A. Contoh Instansi Pemerintah Kota Tangerang B. Latar Belakang Pelayanan publik merupakan hal yang wajib diberikan oleh Pemerintah baik secara langsung maupun melalui perwakilannya kepada masyarakat, yang dapat berupa barang publik maupun jasa publik. Pada Hakekatnya instansi pemberi pelayanan publik memiliki tujuan untuk memberikan pelayanan yang optimal kepada masyarakat dan standaritas keberhasilan suatu instansi adalah puas atau tidak puasnya masyarakat terhadap pelayan yang diberikan oleh instansi tersebut. Beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan masyarakat atas pelayanan publik yang mereka dapat antara lain adalah ramah atau tidaknya petugas dalam memberikan pelayanan, lama atau tidaknya suatu proses pelayanan dilakuakan, dan mudah atau tidaknya masyarakat dalam mengakses pelayanan publik tersebut. Hal tersebut yang menjadi sesuatu yang harus lebih diperhatikan kembali untuk mencapai pelayanan yang optimal. Masalah yang sering terjadi di masyarakat adalah terla